做好这三方面,提升教育培训机构课程服务质量     DATE: 2020-03-26 16:16

课时难消,现金流枯竭,营收断裂,成本不减,疫情危机之下,线下线下教育培训机构陷入艰难困境,这是一场艰难的培训机构生存之战,“活着”已经是教育培训机构从业者的唯一心声,想要在这场“战役”中存活下来,教育培训机构纷纷转战线上。

尽管线上课程已经开始2个多月,收到的反馈也是各种各样,并不是每一个反馈都能让人满意,线上教程师生互动性差,老师在讲课学生在神游,控班难度大,课后作业反馈不尽人意,种种原因导致教学效果不理想,一些家长动了停掉孩子课外辅导的念头。

面对这样的困境,做好课程服务质量就显得尤为重要,为家长和学员提供额外的增值服务,维护好与家长和学员之间的关系,为后期的续费做铺垫。

此外,广东、四川、山东等地已经明确开学之后周末和暑假会压缩,将课时补回来,这就意味着孩子的课外辅导时间被压缩,家长也会考虑适当的为孩子砍掉一些课外辅导,所以,机构做了什么家长都会看在眼里,这个时候就是展现机构服务质量的最好时机。

基础服务是一个机构服务家长与学员的奠基石,是为家长和学生提供最基础的服务,家长和学员认可机构基础服务,才能在这基础上满足家长和学员的更上一个层次的需求。

什么是基础服务?指的是机构为学员提供的课程所包含的一系列服务,这包括课前服务、课中服务、课后服务等基础服务。

(1)课前服务。教务老师提前一周通知家长上课时间,并且在开课的前一天微信或者电话再次告知家长开课时间,请家长准时让孩子进入直播间上课。

开课前2天将上课用的资料发送到家长手中,告知家长如何做课程预习,开课前1天,组织线上动员大会,老师自我介绍,并介绍机构的服务理念等。

正式开课前,机构教务老师需要每个家长通知到位,对网络进行调试,避免因为网络原因影响教学质量。

(2)课中服务。课中服务是对任课老师的一种考验, 这考验的是老师们能否控制好一个班级的纪律、对课堂上课情况能否做好记录和一些紧急情况的处理等。

我们都知道线上教学老师的控班难度有大大增加,这时候就需要教务老师与任课老师互相配合,以便能够更好的管控班级纪律,让任课老师能够顺利开展教学服务。

很多机构都是第一次开展线上课程,所以对于线上教学的课堂记录如何做还是一片惘然,花费了大量的精力与金钱在线上,但是课堂记录没做好也只能打折扣,教务老师需要在一旁对学生的上课情况做好记录,方便后期与家长进行课程反馈与学习情况分析。

(3)课后服务。无论做任何事都要有始有终,做教育更是如此,课后的基础服务目的是为了帮助学生巩固学习,进而提升整体教学效果。

每节课后对家长进行课后反馈,让家长能够清楚自己的孩子学习情况是怎样的,这么多更能体现机构对学生认真负责的态度,也能够让家长明白自己的孩子在哪一方面还是有所欠缺的,及时补足。

按时收取学生的课后作业,并反馈学生作业完成情况,教务老师将学生作业批改之后再一一发送给孩子的家长,让家长清楚自己孩子的作业完成情况。

为家长提供额外的增值服务,也是进一步表达机构对学员的关心与负责任的态度,让家长能够看到机构的用心服务。

(1)每日一练。每天固定一个时间在年级群发布相关练习题,并且收集学生完成的情况,在第二天固定的时间发布正确的答案以及学生的完成情况。

任课老师每天在微信年级群里发布2-5道练习题,不仅为学生巩固知识,也避免为学生带来太大的学习负担,第二天任课老师在年级群里公布题目答案,发布每日一练的题目尽量是选择题、判断题和填空题,不会占用学生太多的课余时间。

(2)在线答疑。为学员提供在线答疑服务无论何时何地都是十分有必要的,能够在第一时间解决家长辅导孩子作业难的问题,机构每天固定一个时间段提供在线答疑,这样既能为家长解决了烦恼,也不会占用老师们太多的时间,其余的时间家长在辅导孩子遇到困难时可以将问题反馈给教务老师,由教务老师统一反馈给任课老师。

(3)每周重、难点汇总。整理每周课程的重点与难点内容,将易错点、混淆点梳理清楚,学生学习情况能做汇总,做成文档一并发送给家长,让家长一目了然。

超值服务是机构提供给家长和学员的最高层次的服务,这么做对于家长和学员来说是最具有价值的服务,超值服务不需要家长在额外付费,但机构需要花费一定的时间和成本。

(1)在线亲子讲座。很多家长在日常教育孩子或者是辅导孩子们作业时都会遇到困难,开一次亲子讲座,阐述家长与孩子如何相处,避免家长的教育的过程中走弯路。

(2)开展亲子课堂。孩子在家上这么长时间的线上课程当然也想放松一下,家长每天辅导孩子也是累得够呛,所以这时候开展一些有意思的亲子游戏,不仅能够让学生和家长得到放松,也能够让学生学到更多的知识,可以选择一些简单的小实验或者是亲子手工,这都能让家长与学生一起参与其中。

疫情即将过去,教育培训机构即将度过寒冬迎来春天,做好机构课程服务,才能留住家长与学生的心,就是为机构留住了生源,愿我们都能笑着度过这场疫情带给教育培训机构的危机!