对企业而言,这事可能会引起“轩然大波”     DATE: 2020-01-09 17:44

博雅俊商学院经过对百家上市公司舆情案例分析发现,在各种各样的舆情事件中,产品质量、环保纳米技术问题、内幕交易问题等最受公众关注,而医药生物、食品及化工行业则是舆情危机高发地带。而互联网正成为越来越重要的舆情发源地,尤其是新兴的社交网络使得个体信息源的数量骤增,拓宽了舆情生长的土壤,提升了舆情传播速度。舆情在不同的源头产生,按照不同的路径在公众中传播,产生不同的影响。对上市公司舆情识别与应对提出了更高要求。同时也发现,处在舆情漩涡中心的企业往往缺乏足够的应对能力。鉴于此,笔者梳理了一些市场舆情热度高的上市公司负面舆情案例,从公司市值的角度切入,分析负面舆情对于上市公司的影响,深入考量舆情的产生、传播及应对规律,以期为各方在解决此类问题时提供一些借鉴或参考,首先探讨一下舆情管理三原则。

首先,企业一定要加强舆情预警意识,客观认识舆论,认识舆情监测的重要性,不要等危机爆发的时候才追悔莫及。要意识到网络是公众情绪的客观反应,实时监测网络的舆论方向,可以帮助我们更好地认识到消费者的需求或公众诉求。不要对舆情置之不理,也不要反应过于激烈。

其次,还要搞清楚什么是舆情监控?舆情监控是指通过整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术,通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦,实现企业的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求,形成简报、报告、图表等分析结果,为企业全面掌握公众思想动态,做出正确舆论引导而提供分析依据。

在舆情监测过程中,还应特别重视舆情事件的预警,力求做到对整个网络舆情进行监控,及时甄别最新舆情事件,有助于事件及早发现,及早处置;对热点事件进行实时跟踪,对事件热度进行综合评分,设置预警线,实时预警;探查事件热度拐点,分析拐点背后原因,寻找事件意见领袖,研究意见领袖对舆情的影响;分析事件热词,识别热词倾向性。

再者就是建立和完善网络舆论的处理方案,做好企业信息公开工作。丰富企业信息面向大众的形式,建立全方位的信息公开渠道,加快企业信息传播速度,“谣言止于智者”这句话在舆情危机中并不一定适合,正确的应是“谣言止于真诚”。一定要抱着真诚的态度来处理舆情危机,做到让消费者满意,维护好品牌声誉。

接下来再看,网络负面舆论危及上市公司市值波动,负面舆情与市值下跌明显正相关。那么,如何进行有效管理?笔者认为解决方案基本分为“一攻一守”,所谓“攻”,就是正面信息扩散,提升市值。而“守”则是负面舆论控制,保护市值。从“守”的角度,即负面舆论的控制来看,首先应该建立起一套舆论管理系统,由三道防线全面管理,即六大类核心阵地监控、危机预警及负面处理。

第一、对六大类核心阵地监控有纳米材料生产:股吧监控、自身贴吧监控、企业品牌搜索结果监控、企业领导人搜索结果监控、财经频道负面监控以及名人发表负面监控。

第二、对于危机预警,采用负面语义识别技术、负面位置定位技术及负面聚合技术,进行二维九级重大负面锁定及负面发展趋势预警。

1、负面识别及分级。通过内容+位置的双向因素,判断负面级别,针对负面信息程度,科学制定负面处理策略。

2、负面专项追踪。针对专项负面事件进行7*24小时追踪,实时了解事态的网络发展趋势,重点位置露出等情况,为下一步处理提供数据依据。

3、事件发布者追踪。针对单一转载信息较高的事件,可对其发布的ID进行追踪,通过监测,可以了解参与转发与评论的id级别及评论话题等情况,依据数据制定有效的应对策略。

对于负面处理,采用搜索引擎负面掩埋、股吧(贴吧)首页负面管理、负面位置下沉以及信息稀释。

快速发现负面信息及负面信息迅速处理。将负面信息位置下沉并进行长期维护,不删帖,不反弹。

第三、从“攻”的角度即正面信息扩散来看,进行正面信息的全网扩散,第一时间在财经媒体、股吧、贴吧以及百度搜索进行露出。

综上所述,舆情管理与企业市值管理、声誉管理紧密相关,追求持续发展的上市公司应该把舆情工作提升到公司战略层面,予以足够重视。具体而言,上市公司应在战略实施的环节,给予舆情管理合理的资源配置,根据公司的品牌定位、内控制度、组织架构等制定相关的舆情管理制度,并将舆情管理纳入日常工作范围,以使企业健康可持续发展。想要了解更多信息,请关注微信公众号“博雅CEO”。